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淘宝电商客服用工协议2026年更新

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规、规章的规定，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，就乙方为甲方提供淘宝电商客服服务事宜，签订本协议。

第一条工作内容与工作方式

1.1乙方同意根据甲方要求，在其自行提供的具备必要工作条件的设备（包括但不限于电脑、稳定网络连接）和场所，通过甲方指定的客服系统（如旺旺/千牛工作台或其他指定平台），为淘宝平台的用户（买家及卖家）提供咨询解答、投诉处理、售后服务、活动支持等客服相关工作。

1.2乙方的工作内容具体包括但不限于：响应用户咨询、处理用户投诉、按照平台及甲方规定流程完成订单相关服务、收集用户反馈信息、参与客服培训、完成甲方安排的其他与客服相关工作。

1.3乙方的工作方式为远程居家办公，无需到甲方指定场所工作。乙方应保证在工作时间内保持通讯设备畅通，能够及时响应甲方工作安排和用户需求。

1.4甲方根据运营需要，可能制定《客服工作规范》、《服务等级协议（SLA）》及绩效考核办法等，乙方应遵守并按照相关标准和要求提供服务。甲方应在协议履行前或履行中向乙方提供必要的培训，以确保乙方具备提供服务所需的知识和技能。

第二条工作时间与休息休假

2.1乙方的工作时间实行灵活工作制/轮班制（以甲方实际排班通知为准），原则上每周工作不超过40小时，但需满足甲方规