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民航旅客服务与安全手册

第1章旅客安全须知与应急准备

1.1机上紧急撤离程序

撤离前必须确认机组人员已发出“撤离”指令，并检查乘客是否已穿戴好安全带及救生衣，若未穿戴需立即协助穿戴，严禁在撤离过程中进行任何非紧急操作。确认所有乘客均已就座或位于安全区域，随后清点机上总人数与已撤离人数，确保无遗漏，并持续清点直至机组确认全员安全撤离完毕。

机组人员按预定路线（通常为先走楼梯再走滑梯）有序引导乘客撤离，严禁乘客跟随机组人员奔跑或在楼梯上踩踏，防止发生踩踏事故。在撤离过程中，机组需时刻关注乘客状态，对老弱病残孕等特殊群体提供额外照顾，并协助其完成安全带系带及救生衣穿戴动作。到达安全区域后，机组应引导乘客有序排队，并立即向地面指挥中心报告撤离人数，同时向乘客简要说明撤离路线及注意事项。

撤离结束后，机组需再次进行全员清点，确认人数无误，并通报地面指挥中心，等待进一步指令后方可离开机舱。

1.2机上广播与警报系统

广播系统由乘务长或指定乘务员操作，平时用于播放航班信息、安全须知及欢迎词，紧急情况下用于发布撤离指令、急救通知及禁食禁饮警告。警报系统包括电子紧急迫降警告（EWP）、警铃及扬声器，用于在飞机遭遇气流颠簸、发动机故障或火警等紧急情况时，通过声音和灯光向乘客发出紧急信号。

当系统检测到火警时，会同时触发警报器、扬声器和应急照明灯，乘务长需第一时间确认火警位置