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邮政服务规范与业务流程

第1章邮政服务规范与业务流程

1.1邮政服务总则

邮政服务是指中国邮政集团有限公司及其各级分支机构，依据国家法律法规和行业标准，利用邮政网络设施，提供邮政普遍服务、特殊服务及增值服务的综合性经营活动。其核心特征包括“普遍性、连续性、安全性”和“公益性”，确保公民的通信信息需求能够及时、准确、安全地得到满足。邮政服务的合法性基础来源于《中华人民共和国邮政法》及其实施条例、《中华人民共和国民法典》中关于运输合同及合同编的相关规定，以及《邮政业消费者保护管理办法》等专门性法规。所有邮政服务主体必须严格遵循“谁经营、谁负责”的原则，确保服务行为在法律框架内运行。