美容院服务规范与美容技术手册.docx

美容院服务规范与美容技术手册

第1章

美容院服务规范与礼仪准则

1.1客户接待与迎宾规范

迎宾人员需提前5分钟到达指定等候区，保持精神饱满，穿着统一制服，面带微笑，使用标准问候语“您好，欢迎光临[美容院名称]，并主动询问客户今日预约的美容项目及需求。接待时须使用专业欢迎语，根据客户性别、年龄及面部特征进行个性化称呼，如“王小姐，今天看起来皮肤状态不错，是来做深层清洁还是皮肤管理呢？”，引导客户表达具体诉求。

严格执行“三视”原则，即先视后听、先静后动、先简后繁，在客户坐下前完成环境布置，确保灯光柔和、温度适宜，并准备好足量的热毛巾及一次性面巾纸。递送服务用品时遵循“双手递送