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物业管理服务规范与实务手册

第1章总则

1.1物业管理服务概述

物业管理服务是指业主对房屋及其相关设施进行维修、养护、管理、维护和服务，业主共同决定业主大会和业主委员会等自治组织，以及业主委员会代表业主与物业服务企业就物业管理服务事项进行协商，通过业主共同决定，从而形成物业管理服务合同，由物业服务企业具体实施的一种综合性服务活动。

服务的核心在于“物”与“人”的双重管理：既要通过技术手段对房屋建筑、公共设施设备进行物理层面的修复与保养，又要通过管理手段协调业主关系、规范公共秩序，构建和谐的社区生态。物业管理服务具有显著的公共性，任何服务行为都必须在业主共同利益最大化的前提下进行，