邮政储蓄业务操作流程手册.docx

邮政储蓄业务操作流程手册

第1章邮政储蓄业务基础管理

1.1网点人员配置与岗位职责

网点必须严格执行“三定”原则，即人员定编、定岗、定责，确保每笔业务都有专人负责。例如，在日均存款量达到500万元以上的网点，柜员人均服务量应控制在15笔以内，若超过此阈值，必须启动“辅助柜员制”，由资深员工兼任，确保每位员工平均每日处理业务量不超过12笔，以保障服务深度。所有柜员上岗前须通过“五定”考核（定岗、定责、定编、定员、定责），并签署《岗位责任承诺书》。例如，新入职员工需在入职7个工作日内完成基础业务模拟考核，不合格者严禁独立操作现金柜面，必须先在会计辅助岗轮岗学习一个月。