社区网格员行为准则.docx

社区网格员行为准则

第一章总则与基本定位

核心维度

准则条目

详细内涵与实施标准

适用场景与行为指引

角色定位

基层治理的“神经末梢”

社区网格员是连接政府与居民的桥梁，必须明确自身作为社情民意收集员、矛盾纠纷化解员、民生服务员、政策宣传员的多重身份。在工作中要始终保持“底数清、情况明、信息准”，成为社区治理的“活地图”和“活档案”。在日常工作中，需主动下沉网格，将办公桌搬到居民家门口，变“坐等上门”为“主动问需”。

适用于所有网格化服务管理工作场景。特别是在开展基础信息摸排、特殊群体走访时，必须深入楼栋、单元及居民家中，不得仅依靠电话或微信遥控指挥。

服务宗旨

以人为本，服务至上

始终将居