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小区物业服务标准化与提升手册

第1章物业服务基础规范与制度体系

1.1物业服务企业资质管理与人员准入标准

物业服务企业必须依法取得建设行政主管部门颁发的《物业服务企业资质证书》，资质等级分为一级、二级、三级，不同等级对应着不同的服务范围、人员配备比例及收费标准，企业需根据自身规模申请相应资质。从业人员准入实行严格的“双证”制度，上岗前必须通过职业技能鉴定取得职业资格证书，并注册到行业协会或指定平台，同时必须持有有效的健康证和消防安全培训合格证明方可上岗。

关键岗位人员实行持证上岗制，项目经理需具备中级以上职称或相关专业学历，且必须持有物业管理项目经理注册证书，未经注册者不得担任项目管理