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现代服务业服务质量评价与提升试题.pdf

现代服务业服务质量评价与提升试题.pdf

    现代服务业服务质量评价与提升试题

    姓名地址学号—

    密封线-•

    1.请首先在试卷的封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

    2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

    一、选择题

    1.现代服务业服务质量评价的目的是什么？

    A.保证服务过程符合行业准

    B.识别和改善服务过程中的不足

    C.提高顾客满意度

    D.所有以上选项

    2.服务质量评价的常用方法有哪些？

    A

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