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互联网医院管理与患者服务手册（执行版）

第1章医院组织架构与业务流程

1.1互联网医院运营体系架构

互联网医院运营体系架构采用“物理+虚拟”双轮驱动模式，物理端依托医院本部数据中心与临床科室，虚拟端通过自建或合作的互联网医院平台（ICP平台）运行。架构上实行“总-分-网”三级管理：总部负责战略规划、标准制定与监控考核；区域中心负责医疗质量监控、处方审核及医保结算；互联网医院作为独立运营实体，拥有自主的医生排班、患者随访及数据看板，形成闭环管理体系。组织架构中设立“互联网医院管理委员会”作为最高决策机构，由院长主刀，分管医疗副院长、信息科负责人及运营总监组成，负责审批年度运营计划、重大资金预算及核心系统升级方案。下设“运营管理中心”统筹全渠道患者引流与转化，下设“临床服务组”管理医生工作站与在线问诊流程，下设“技术支撑组”保障系统稳定性与数据安全。

数据流向严格遵循“采集-清洗-分析-应用”闭环，患者产生的问诊记录、处方数据实时同步至医院HIS系统，同时通过API接口至互联网医院独立数据湖。运营中心每日自动抓取各医生在线时长、处方量及患者复诊率等KPI指标，可视化驾驶舱，为管理层提供实时决策依据。业务流程上实行“前台引流、中台转化、后台支撑”的分工协作。前台由互联网医院运营团队负责通过公众号、小程序及医院APP进行精准营销