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线上电商平台系统维护协议

鉴于甲方拥有并运营线上电商平台（以下简称“平台”），需稳定、安全运行的IT系统支持；乙方拥有专业的系统维护技术能力和服务资源，愿意为甲方提供平台系统维护服务。为明确双方权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方授权乙方对甲方运营的平台相关IT系统提供系统维护服务，服务范围包括但不限于：

(1)对平台的网络环境、服务器硬件、操作系统、数据库管理系统、中间件、应用服务器及平台核心功能模块进行日常监控；

(2)根据约定的频率和计划，对平台系统进行预防性维护，包括但不限于系统备份、安全补丁安装、系统性能调优建议与实施；

(3)在平台发生故障或性能异常时，按照协议约定的服务级别响应，进行故障诊断、定位及修复；

(4)提供与维护相关的技术咨询与支持，协助甲方解决系统使用中的技术问题；

(5)根据甲方需求，提供平台安全加固建议、漏洞扫描与修复服务；

(6)定期（每月/每季）提交系统维护服务报告，内容包括但不限于维护活动记录、系统运行状况、安全事件处理、性能监控数据等。

1.2乙方应确保其提供的服务符合行业标准及甲方的实际运行需求，保障平台系统的稳定运行。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺平台核心系统的可用性不低于99