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旅游导游服务规范与礼仪手册（执行版）

导游服务规范与礼仪手册（执行版）

第一章总则与基本要求

第一节导游服务的基本原则

导游服务的首要原则是“以客为尊”，即一切工作的出发点和落脚点都是满足游客的实际需求，尊重游客的知情权、选择权和监督权，严禁任何形式的强制消费或诱导购物，确保游客在安全、舒适的环境中自由探索。遵循“安全第一”原则，导游必须将游客的生命安全置于首位，严格执行《旅游法》及地方法规，在行程规划中预留充足的应急避险时间，并随身携带急救箱和常用药品，确保突发状况下能够第一时间启动救援程序。

坚持“诚实守信”原则，导游需如实向游客介绍景点历史、风俗及价格信息，不夸大其词、不