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危机公关处理能力测评2026年实战模拟试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.2025年11月，某跨国食品企业被曝在东南亚工厂使用过期原料。事件发生后，企业在黄金4小时内仅发布“正在调查”声明，未给出任何事实细节。根据危机沟通3T原则，该声明主要违背了哪一项？

A.Tellitfast

B.Tellitall

C.Tellyourowntale

D.Tellthemsorry

答案：B

2.在危机舆情热度衰减模型中，若某负面话题的半衰期T_{1/2}=36小时，企业计划通过连续三次正面话题投放使热度降至初始值的12.5%，则理论上最短需要的时间为（）。

A.36h

B.72h

C.108h

D.144h

答案：C

3.某新能源汽车品牌因电池自燃事件陷入舆论漩涡。董事会决定启动“第三方权威机构检测+CEO直播道歉”双轨方案。从利益相关者优先级矩阵判断，下列哪类主体应被首先安抚？

A.做空机构

B.已购车用户

C.供应链上游厂商

D.短视频平台KOL

答案：B

4.2026年1月，某券商APP出现“用户资产显示为0”的宕机事故。技术修复耗时90分钟，但官方微博在事故发生后2小时才发出首条回应。根据ISO22301业务连续性标准，该券商违背了哪一项关键指标？

A.