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旅行社运营管理与服务规范手册（执行版）

第一章总则与组织管理

1.1手册适用范围与总则

本《旅行社运营管理与服务规范手册（执行版）》是旅行社在经营活动中必须遵循的根本行为准则，其适用范围覆盖所有从事导游、领队业务、计调、计财及行政支持等所有岗位。手册不仅适用于旅行社总部及分公司，同时适用于所有与旅行社签订服务协议的旅游产品供应商、地接社以及参与项目的独立旅游服务商。手册确立了“安全第一、服务至上、合规经营”的核心运营理念，明确规定了旅行社在承接团队旅游业务时必须严格执行的底线。任何偏离手册规定的操作行为，无论出于何种商业目的，均视为严重违规，将直接导致旅行社面临行政处罚及声誉损失。