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物业管理服务质量保证计划方案

第一章物业管理处（项目经理）机构

一、组织原则

物业管理处实施项目经理责制的直线制管理，下设客户服务部、秩序维护部、保

洁绿化部、工程维修部四个部门。严格确保各类人员的专业素质和岗位技能，制约、规

范组织和个人的管理服务行为，采用整体管理和分片管理相结合的管理办法，运用办

公自动化及现代管理手段，实施品牌和形象策略。

二、组织架构

第二章岗位职责

（一）物业管理处（项目经理）岗位职责

1.带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度严格执行本项目的各项操

作程序，确保各岗位工作标准达到要求。

2.制订培训计划,并组织实施培训,督导部属将培训的内容落实到各工作岗位,随时检查培训效果,确保员

工了解工作要求。

3.带头随手捡起地上垃圾并将此做为检验各级清洁人员是否符合标准的基本要求。

4,认真考察所管项目的工咋区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合理的定岗定员建议，经批准

后严格执行。

5.根据该项口的实际情况因地制宜制定本项目的各项管