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宠物心脏病用药调整复诊指引

一、复诊预约管理规范

（一）预约渠道建立。各医疗机构应通过官方网站、微信公众号或专用电话建立宠物心脏病复诊预约渠道，确保预约信息实时更新。

1.官方网站预约流程

1.客户登录医疗机构预约系统，选择心脏病专科复诊模块。

2.系统自动调取患者既往病历数据，生成个性化复诊建议时间。

3.客户确认预约信息并支付挂号费，系统发送电子预约凭证。

2.微信公众号预约操作

1.客户关注医疗机构官方公众号，点击预约挂号菜单。

2.选择心脏病专科，按提示填写患者基本信息及主诉症状。

3.系统自动匹配可预约时段，客户确认后完成支付。

3.电话预约服务标准

1.接线人员需在30秒内确认患者身份，查询既往诊疗记录。

2.提供3个可选复诊时间段供客户选择，并记录预约详情。

3.每日预约结束前，对当日未完成预约的客户进行二次联系确认。

（二）预约信息核对。复诊当天，前台人员需核对以下信息

1.宠物身份信息：核对芯片编号、照片与预约记录是否一致。

2.用药情况确认：检查患者当前正在使用的所有心脏病药物。

3.特殊准备事项：确认客户是否已按医嘱完成相关检查（如24小时尿检）。

（三）预约变更机制

1.当日取消预约：需提前2小时联系医疗机构，否则按全额收费。

2.延期预约操作：客户需提供有效联系方式，系统自动重新匹配可预约时段。

3.紧急情况处理：建立绿色通道，对突发病情的客户优先安排复诊