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第7章：旅游者的情绪和情感

第7章：旅游者的情绪和情感学习要点：情绪情感的功能在旅游活动中的体现旅游者的情绪状态表现旅游者的情绪情感特征旅游者情绪情感影响因素广东海洋大学黄月琼

第一节：旅游者的情绪情感体验一、情绪和情感的基本内涵1、定义：情绪包括情感，是人对客观事物与自身需要之间关系的态度体验，是人脑对客观现实的主观反映形式，是由某种外在刺激或内在身段状况作用而引起的体验。旅游本质就是一种情绪体验过程情绪情感的特殊性：具有独特的主观体验具有明显的机体变化和生理唤醒状态广东海洋大学黄月琼

2、情绪和情感的两极性快感度的两极（愉快——不愉快）紧张度的两极（紧张——轻松）激动水平的两极（激动——平静）强度的两极（强——弱）3、情绪与情感的功能适应功能组织功能信息功能动机功能广东海洋大学黄月琼

4、四种情绪在旅游活动中的体现快乐愤怒悲哀恐惧广东海洋大学黄月琼

2、旅游者的情绪情感对行为的影响对旅游者动机的影响：需要是否得到满足对旅游活动效率的影响：活动是否顺利，旅游客观条件是否适合等对人际关系的影响：身体状况的影响：广东海洋大学黄月琼

第二节:旅游者的情绪调节与控制一、情绪智力情绪智力由三种能力组成：能准确认知、评价和表达情绪的能力有效调节情绪的能力将情绪体验运用于驱动、计划和追求成功等动机和意志行为过