理赔服务操作手册.docxVIP

理赔服务操作手册

第1章理赔受理与案件登记

1.1报案流程与时效要求

报案人需通过官方APP、小程序或拨打955提交报案，系统自动识别保单类型并唯一报案编号（报案号），报案人需在60分钟内完成首次报案，超时将触发系统自动预警并转为人工介入。系统需实时校验报案时间戳与保单生效日期的匹配度，若报案时间早于保单生效日或晚于理赔时效截止日（通常为事故发生后90天），系统自动拦截并提示“时效已过”，仅支持有效时效内的报案。

报案流程需包含“身份核验”与“意图确认”两个核心步骤，报案人需身份证正反面照片及人脸识别视频，系统通过OCR技术比对保单信息，确保报案主体与投保人一致