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2026年服务群众方面存在不足和问题

一、调研概况

1.1调研背景

为全面掌握2026年全国各级服务群众工作的实际短板，精准识别服务链条中的堵点、痛点、难点，为后续优化服务体系、提升服务效能提供决策支撑，国家政务服务管理局牵头组织开展了为期3个月的全国性服务群众工作专项调研。

1.2调研范围与对象

本次调研覆盖全国31个省（自治区、直辖市）及新疆生产建设兵团，调研点位涵盖：

省、市、县、乡四级政务服务大厅共1276个；

城市社区、农村村委会共2143个基层治理单元；

教育、医疗、养老、文化等公共服务机构共1892个；

调研对象包括办事群众23684人、基层工作人员4127人、企业代表896