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消费者权益保护与投诉处理指南

第1章消费者知情权保障与信息披露

1.1商品与服务真实标识规范

依据《消费者权益保护法》第八条，经营者提供的商品或服务必须真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。在销售食品时，必须确保标签清晰，生产日期、保质期、执行标准及生产许可证编号必须与实物完全一致，严禁出现“假过期”或“过期未标”的违规标签。对于电子产品、家电等大宗商品，必须强制展示“三包”条款（即包修、包换、包退的具体期限和流程），并在显著位置标注“假一赔三”的警示标识，让消费者在选购前即可知晓售后保障的底线。

在销售危险化学品、药品或医疗器械时，必须提供国家药监局或相关主管部门颁发的唯一性