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2025年消费者权益保护与售后服务规范

第1章总则与适用范围

1.1消费者权益保护的基本原则与立法依据

本规范严格遵循“以人民为中心”的发展思想，将保障消费者合法权益置于商业活动的首位，确立“公平交易、诚实信用、自愿平等、安全有效”四大核心原则，旨在构建一个安全、健康、可持续的消费环境。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（2019年修正版）及《民法典》合同编相关规定，本规范明确消费者享有知情权、自主选择权、公平交易权及依法求偿权，任何企业不得通过格式条款免除其法定责任。

立法依据涵盖国家层面《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》以及工信部发布的《网络消费权