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旅游服务规范与导游讲解手册

第1章导游服务基本规范与职业准则

1.1导游人员的基本职责与权利

导游人员必须严格执行国家规定的导游服务规范，确保游客获得安全、舒适、高质量的游览体验，这是其最核心的职业底线。导游需如实告知游客行程中的景点位置、开放时间、交通方式及安全注意事项，严禁编造虚假景点或隐瞒重要信息。

在行程中，导游应主动协助游客解决住宿、餐饮、交通等实际困难，体现“以人为本”的服务理念。导游有责任维护国家法律法规，对游客的违法行为（如破坏文物、扰乱公共秩序）进行劝阻和制止。导游需尊重少数民族风俗习惯，在讲解时注意文化差异，做到“尊重、理解、包容”。

导游应积极收集