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航空服务与旅客安全管理手册

第1章总则与职责

1.1手册目的与适用范围

本手册旨在为全机务团队提供统一的航空服务安全管理标准，确保在航班运行、地面保障及客舱服务全过程中，严格执行国际民航组织（ICAO）及中国民用航空局（CAAC）颁布的最新法规与标准。适用范围涵盖从机场净空区至跑道末端，包括飞机维护、客舱清洁、旅客登机、行李装卸、航空食品供应、机务维修、航空货运及空中交通管制等所有涉及航空安全的作业环节。

手册明确规定所有航空服务岗位必须持有有效的维修执照、乘务员执照或客舱服务相关资质，严禁无证人员进入飞行区或机舱区域从事任何维修或服务工作。本手册依据《民用航空器维修单位合格审定规定》