长沙轨道交通职业学院《供应链管理战略、计划和运作》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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长沙轨道交通职业学院

《供应链管理战略、计划和运作》2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在物流客户服务中，客户投诉处理是重要环节。关于客户投诉处理的原则，以下哪项描述是不正确的？（）

A.及时响应B.认真倾听C.客户投诉处理只是为了平息客户不满，不需要改进服务D.积极解决问题

2、当选择物流合作伙伴时，以下哪个因素更能体现合作伙伴的综合实力：（）

A.企业规模B.服务质量C.价格优势D.行业声誉

3、在物流成本核算中，作业成本法是一种常用的方法。对于作业成本法的原理和应用，以下哪项描述是不正确的？（）

A.将成本分配到各项作业活动B.能够更准确地反映物流成本的构成C.作业成本法的实施过程简单，不需要大量数据支持D.有助于发现成本控制的关键点

4、在物流企业的战略规划中，以下哪种战略更适合处于成长阶段的企业：（