旅游规划与管理实务手册.docxVIP

旅游规划与管理实务手册

第1章

1.1客源市场细分与目标定位

利用地理区位法将潜在游客划分为国内游、国际游及入境游三大基本类别，这是所有细分的基础框架；接着，结合人口统计学指标（如年龄、性别、收入水平、家庭结构），对每一大类进行深度拆解，例如将“中国青年”细分为90后背包客”和35岁以上事业型家庭”两个子群体；然后，应用心理地理学理论，依据游客的旅行动机（如休闲度假、商务考察、探亲访友）进一步细化市场结构，确保每个细分市场的定义具有明确的心理学依据；随后，通过平衡计分卡模型，设定衡量市场吸引力的四个维度（收入、满意度、复购率、口碑推荐），对细分市场进行加权评分，从而识别出高潜力的高净值细分市场；在此基础上，运用SWOT分析法综合评估各细分市场的优劣势，结合企业自身的品牌定位，筛选出既符合目标客群特征又具备增长空间的“黄金细分市场”；通过构建多维度的游客画像（Persona），将抽象的市场概念转化为具体的个体特征描述，为后续制定精准的营销策略提供直接的数据支撑和形象参照。

在人口统计学维度上，建议收集过去五年内该区域旅游目的地的游客登记数据，按年龄段（0-14岁、15-24岁、25-44岁、45-64岁、65岁以上）统计占比，并分析不同年龄段游客的出行频率差异，例如发现25-44岁群体是家庭出游的主力军；②在消费能力维度，需调研游客人均消费水平，区分