公共图书馆管理与服务规范手册.docxVIP

公共图书馆管理与服务规范手册

第1章公共图书馆管理与服务规范手册

1.1总则

本手册旨在确立公共图书馆作为公共文化服务核心载体的标准化运行框架，明确管理权责与服务边界，确保图书馆在政策导向下实现社会效益最大化。②所有图书馆必须依据国家《公共图书馆法》及地方性法规，建立与本地经济社会发展相适应的动态管理制度，严禁脱离实际照搬照抄。管理体系需涵盖从馆长决策、业务部门执行到基层馆员服务的全流程闭环，确保指令下达无衰减、执行过程可追溯、结果反馈及时化。④本手册实施后，将作为图书馆内部绩效考核、人员招聘录用及业务培训的核心依据，确保全馆人员行为准则的统一与规范。⑤资源建设与管理需遵循“需求导向、适度超前”原则，既要满足当前读者需求，又要为未来5-10年的学科发展预留充足空间，避免资源闲置或严重短缺。建立以读者满意度为核心的评价机制，将读者意见直接纳入馆务决策流程，定期开展满意度调查并公开结果，形成“服务-反馈-改进”的良性循环。

1.2适用范围

本手册适用于所有正式登记注册的公共图书馆机构，包括市级、区级、乡镇级及街道级图书馆，同时也涵盖其下属的自助服务终端、移动阅读设备及数字化借阅系统。②非营利性公共图书馆、公益二类事业单位图书馆，以及通过政府购买服务运营的公共图书馆均适用本手册，严禁商业性营利性机构以“公共图书馆”名义开展此类业务。本手册适用于图书馆内部所有正式员工