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2025年机场地面服务与旅客运输手册

第1章通用规定与人员资质

1.1机场运营基础规范

所有地面服务操作必须严格遵循《机场运行手册》中关于“地面服务操作程序”的章节，确保任何服务动作（如行李分拣、值机引导）均符合规定的作业流程，严禁擅自更改标准作业程序（SOP）。地面服务人员需每日上岗前完成《每日工作检查表》的逐项核对，重点确认个人工服标识、手持终端权限及当日航班计划信息的准确性，确保“人证合一”且系统数据实时同步。

在涉及危险品或特殊物资搬运时，必须严格执行《危险品地面操作规范》，双人复核货物清单，确保货物重量、件数与系统录入信息完全一致，杜绝“先上车后补票”或“先补票后上车”的违规操作。所有地面服务车辆及设备（如行李传送带、安检口终端机）必须每日进行15分钟以上的例行点检，重点检查轮胎气压、制动系统及电路连接，发现异常立即停机上报，并记录在《设备点检记录本》中。地面服务区域划分必须严格遵照《机场地面交通与作业区划图》，禁止非授权人员进入机坪核心作业区，所有人员必须佩戴工牌并处于监控覆盖范围内，确保“无死角”监管。

服务期间必须保持通讯畅通，地面服务调度员需每10分钟与指挥中心进行一次语音确认，确保指令传达无延迟、无误解，并实时掌握各区域作业进度与异常情况。

1.2服务岗位职责界定

行李员在分拣行李时，必须核对票面信息与实物标签，实行“先票后