逾期电话催收培训.pptx

逾期电话催收培训演讲人：日期:

目录CATALOGUE01催收基础理论02电话沟通技巧03合规与法律要求04客户关系管理05异议处理机制06绩效评估体系

催收基础理论

逾期定义与分类标准M1逾期（1-30天）指客户未在约定还款日履行义务，但逾期时间较短，风险相对可控，需通过提醒式沟通促进还款。M2逾期（31-60天）逾期进入中期阶段，客户还款意愿可能下降，需结合压力话术与还款方案调整进行催收。M3+逾期（61天以上）属于严重逾期，可能涉及客户财务恶化或恶意拖欠，需启动法律诉讼准备或债务重组谈判。欺诈性逾期通过虚假信息或恶意套现导致的逾期，需联动风控部门核实证据并采取司法手段追偿。

催收流程核