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美容美发服务流程与技能手册

第1章

1.1顾客档案信息采集

首先需收集顾客的基础身份信息，包括姓名、年龄、性别、职业及居住城市，这是建立服务档案的基石。例如，一位28岁的职场女性，职业为设计师，居住在市中心，这提示我们她可能偏好时尚、前卫的发型设计，且对价格敏感度适中，需要提供个性化定制方案。②记录顾客的历史服务记录是评估其审美习惯的关键，如过往接受过烫染的次数、常去的沙龙名称及偏好颜色，例如顾客曾连续三次接受“空气层烫”，说明其发质偏粗硬且追求蓬松感，需避免重复操作损伤发根。掌握顾客的社交需求与心理预期有助于预判服务中的沟通重点，如顾客作为新手妈妈，可能更关注健康与安全，需提