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2021年抖音内容电商客服考核试题及答案最新版.doc

2021年抖音内容电商客服考核试题及答案最新版.doc

    2021年抖音内容电商客服考核试题及答案最新版

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.抖音小店客服首次响应用户咨询的最长时间要求是？

    A.30秒B.1分钟C.2分钟D.5分钟

    2.以下哪类商品不支持7天无理由退货？

    A.未拆封的化妆品B.定制的姓氏项链C.全新未使用的服饰D.电子书刊

    3.用户在直播间下单后要求修改收货地址，客服正确的处理方式是？

    A.直接在订单后台修改B.引导用户自行取消订单重拍C.联系物流拦截后修改D.告知用户地址无法修改

    4.抖音内容电商中，“飞鸽”系统的主要功能是？

    A.商品上架管理B.直播流量分析C.

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