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医保经办人员行为准则

第一章总则与职业精神

医保经办工作是连接政府与群众的桥梁纽带，是落实医疗保障惠民政策的“最后一公里”。经办人员的职业素养、行为规范直接关系到医疗保障制度的执行效果，关系到参保群众的切身利益，也关系到政府部门的公信力。为全面提升医保经办服务质量，构建标准化、规范化、便利化的经办服务体系，特制定本行为准则。本准则旨在明确经办人员在政治思想、职业道德、服务态度、业务技能、廉洁自律等方面的具体要求，确保每一项医保业务都在阳光下运行，每一笔医保基金都用在刀刃上。

医保经办人员必须始终坚持以人民健康为中心的发展思想，将“保障病有所医、解决急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点。要深刻认识到医保基金是人民群众的“救命钱”，维护基金安全是神圣职责。在日常工作中，不仅要精通业务流程，更要具备高度的责任感和使命感，做到政策清、业务精、作风硬、服务优。通过规范每一个经办行为，优化每一个服务环节，切实提升参保群众的获得感、幸福感和安全感。

第二章政治素养与职业道德规范

作为履行政府公共服务职能的工作人员，医保经办人员必须具备过硬的政治素质和高尚的职业道德。这是开展一切工作的基础和前提。政治素养决定了经办工作的方向，职业道德规范了经办行为的底线。

维度

核心要求

具体行为规范

禁止行为

政治立场

坚定理想信念，忠诚医保事业

1.深入学习国家医疗保障法律法规及方针政策，确保政治上绝对忠