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导游考试真题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.我国导游服务的基本原则是__________、__________和__________。

2.导游员在讲解时应遵循的“三多三少”原则是指__________、__________、__________、__________、__________和__________。

3.导游员在接待游客时，应首先进行__________，然后是__________，最后才是__________。

4.导游员在讲解时应注意__________、__________和__________三个方面。

5.导游员在处理游客投诉时，应遵循__________、__________和__________的原则。

6.导游员在带团过程中，应注意__________、__________和__________三个方面。

7.导游员在讲解时应注意__________、__________和__________三个方面。

8.导游员在接待游客时，应首先进行__________，然后是__________，最后才是__________。

9.导游员在讲解时应遵循__________、__________和__________的原则。

10.导游员在处理游客投诉时，应遵循__________、__________和__________的