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旅游服务规范与导游服务手册（执行版）

第1章总则与基础规范

1.1服务宗旨与职业道德

导游服务的核心宗旨是“以游客为中心”，一切经营活动必须建立在尊重游客人格尊严、保障游客合法权益的基础上，杜绝任何形式的强制消费或诱导消费行为。导游人员应严格遵守《中华人民共和国旅游法》及行业规范，坚持“诚实守信”原则，如实告知行程中的风险点与注意事项，不得虚构景点、隐瞒行程内容。

职业道德要求导游人员树立“文明旅游”形象，在接待过程中保持谦逊礼貌，尊重当地风俗习惯，严禁使用不文明用语或带有歧视性的言行。导游人员需具备高度的社会责任感，将社会效益放在首位，积极宣传国家法律法规，引导游客参与文明旅游活动，维护良好的社会风气。在执业过程中，导游人员必须严守保密义务，不得泄露旅行社商业秘密、游客个人隐私或涉及国家秘密的信息，违者将受到行业禁入处罚。

导游人员应主动接受社会监督，发现游客投诉或违法违规行为时，必须第一时间上报并配合相关部门处理，不得推诿扯皮或隐瞒真相。

1.2导游执业资格与备案管理

根据《导游人员管理实施办法》，取得导游证的人员方可从事导游执业活动，无证导游严禁在旅游团队中担任领队或带团人员。导游执业实行备案管理制度，导游人员需在出发前向旅游主管部门或指定机构提交《导游执业备案表》，经审核通过后方可上岗。

导游证实行“一人一证”制度，导游证上明确标注了导游人员的姓