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精准短信触达频次控制规定

一、总则

（一）目的依据。为规范精准短信触达频次控制，提升客户服务体验，依据《中华人民共和国电信条例》及相关行业规范制定本规定。本规定适用于公司所有涉及短信营销、通知提醒、客户关怀等场景的短信发送行为，旨在平衡业务发展与用户权益保护。

（二）适用范围。本规定涵盖公司所有部门及子公司，包括但不限于市场部、销售部、客服部、技术部等涉及短信发送的业务单元。所有短信内容制作、发送审批、频次控制、效果监测等环节均须遵守本规定。

（三）基本原则。1.用户自愿原则。任何商业短信发送必须基于用户明确授权，禁止任何形式的强制订阅。2.频次合理原则。根据用户标签、行为特征、产品属性等因素设定差异化发送策略。3.内容精准原则。确保短信内容与用户需求匹配，避免无关信息干扰。4.透明公开原则。在用户授权时明确告知发送频次、用途及退订方式。

二、组织架构与职责

（一）频控委员会。成立公司级精准短信触达频次控制委员会，由分管运营的副总裁担任主任，市场部、技术部、法务部、客服部各指派一名代表为委员。委员会负责制定年度频次控制策略，审批重大发送计划，监督执行情况。

（二）部门职责。1.市场部负责制定营销类短信发送策略，需提供用户画像与预期触达率说明。2.技术部负责建立频次控制系统，实现自动化监控与预警。3.客服部负责处理用户退订及投诉，每月汇总分析异常发送案例。4.法务部负责审核敏感信息发