原创力文档客户关系管理期末试题及详细答案
考试时间：120分钟满分：100分
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.客户关系管理的核心目标是（）
A.提高客户满意度B.提高客户忠诚度C.实现客户价值最大化D.降低客户流失率
2.下列不属于客户关系管理系统核心模块的是（）
A.销售管理模块B.客户服务模块C.财务管理模块D.市场营销模块
3.按照客户对企业的价值贡献，可将客户划分为核心客户、重要客户和一般客户，这种划分依据的是（）
A.客户忠诚度B.客户生命周期C.客户价值D.客户需求
4.客户生命周期中，客户与企业建
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