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物业评分制度标准

一、总则

为规范物业服务行为，提升物业服务品质，保障业主和物业使用人的合法权益，促进物业服务行业健康发展，特制定本物业评分制度标准。

本制度标准适用于物业服务企业对其提供的服务进行自我评估和外部评价，以及业主对物业服务企业进行监督和评价。

二、评分原则

1.公平公正原则：评分过程应公平、公正、公开，确保评分结果的客观性和权威性。

2.科学合理原则：评分指标应科学合理，能够真实反映物业服务企业的服务水平和业主满意度。

3.动态调整原则：评分标准应根据市场变化、政策调整和业主需求进行动态调整，确保评分制度的时效性和适用性。

4.激励约束原则：评分结果应与物业服务企业的奖惩机制挂钩，形成激励与约束并重的管理机制。

三、评分对象

本制度标准的评分对象为物业服务企业，包括物业服务企业及其分支机构。

四、评分内容

1.服务质量评分

（1）物业环境：包括绿化、卫生、秩序等方面的评分，如绿化覆盖率、垃圾清运率、安保巡逻频率等。

（2）设施设备维护：包括公共设施设备的维护保养、维修及时率、完好率等方面的评分。

（3）服务响应速度：包括业主投诉处理速度、服务请求响应时间等方面的评分。

（4）服务态度：包括服务人员的服务态度、沟通能力等方面的评分。

2.业主满意度评分

（1）业主满意度调查：通过问卷调查、座谈会等形式，了解业主对物业服务企业的满意度。