强化危机管理确保医护安全.ppt

无标题;◆概述：危机与危机管理理论◆精;重要性：医疗质量考核内容诊断：;零缺陷管理零缺;零缺陷管理：目标?以客户满意为;零缺陷管理：指导思想?以病人满;事实上你无法做到零缺陷！;１、质量危机：误诊、误治、严重;导致医疗危机的原因１、自然源性;危机与危机管理危机及其特征危机;危机管理１、藤井定美认为，危机;危机管理的误区之一只有管理不当;危机管理的误区之二危机管理就是;危机管理的误区之三天要下雨娘要;危机管理的误区之四危机管理是领;分析危机：5W2H法What－;危机干预：三条原则健全的应对组;危机管理的六个阶段（２－１）１;危机管理的六个阶段（２－２）４;飞行安全：海恩法则每一起严;客有过主人者，见其灶直突，傍有;未雨而绸缪防患于;长将有日思无日，莫等无时思有时;思所以危则安，思所以乱则治，思;确保医护安全的几个环节人员：医;医护安全与危机管理１、一项重点;一个重点指标：三日确诊率１、要;诊断：应反复自省的八个问题关于;诊断：给医护人员的十条建议１;潜在危险：评估表一般项目：姓名;潜在危险评估：范例男性，35岁;危机管理：两类关键人员两类工作;备周而意怠，常见而不疑！;危机管理：三个脆弱时点１、开始;１２３４５;246;危机管理：四项基本制度１、三级;四项基本制度：三级查房制度１、;查房制度：医疗