房地产经纪服务流程与客户关系管理手册.docxVIP

房地产经纪服务流程与客户关系管理手册

第1章服务总则与基础规范

1.1服务范围界定与业务边界

本手册明确房地产经纪服务范围为在中华人民共和国境内提供房地产交易、租赁及相关咨询的合法合规活动，严禁涉及内幕交易、洗钱或协助逃税等违法违规行为，确保所有业务操作均在国家法律法规及行业监管政策框架内进行。业务边界界定需严格区分经纪服务与不动产监管、公证、评估等第三方专业服务的界限，经纪机构仅作为居间方提供信息匹配与代理服务，不得代替政府部门进行行政监管，也不得参与房地产抵押登记、产权过户等具有法律强制力的行政程序。

服务范围涵盖从房源信息发布、客户筛选、交易撮合到合同签署及资金监管的全生命周期服