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2025年汽车美容美容装饰清洗保养养护服务与质量控制手册

第1章服务流程标准化

1.1客户预约与需求确认

系统自动弹出预约界面，要求客户选择车型年份、颜色及预计到店时间，系统自动匹配最近3公里内拥有5年以上质保的授权美容店名单，并带有唯一编号的电子预约单，确保信息可追溯。前台接待员需核对预约单上的客户联系方式，若客户电话变更，必须立即在CRM系统中更新并发送短信提醒，同时记录变更原因以便后续回访。

预约时段若为工作日14:00-16:00，接待员需提前15分钟到达客户指定位置，向客户确认车辆外观是否脏污程度及内饰异味类型，并询问是否携带儿童或宠物随行。对于非紧