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商务数据分析考试模拟题含答案

一、单选题（共45题，每题1分，共45分）

1.首先由客户交易订单，接着客服审核、仓库发货、销售单留底保存，这是电子商务运营业务流程中的（）。

A、营销流程

B、售后服务流程

C、交易流程

D、订单流程

正确答案：D

2.关于网店客服沟通技巧不正确的是（）

A、礼貌对客

B、树立端正、积极的态度

C、少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼

D、只要把问题解决就行了，不需要对客户热情

正确答案：D

3.在电子商务活动中，公民的姓名权、肖像权、名誉权、隐私权等受到侵犯，这实质上是对消费者（）的侵犯。

A、知情权

B、财产安全权

C、人身安全权

D、公平交易权

正确答案：C

4.店铺违规行为处理结果，（）可以撤消。

A、违规记录

B、侵犯知识产权行为

C、骗取他人财物行为

D、待您处理的违规

正确答案：D

5.数据分析需求分析可以分解为（）

A、需求树立、需求透视、需求实现

B、需求收集、需求罗列、需求整理

C、需求筛选、需求透视、需求排序

D、需求整理、需求排序、需求筛选

正确答案：B

6.某网店通过多个渠道为店铺引流，各流量渠道的流量贡献占比和投入费用相当。近期因店铺推广资金缩减，准备暂停部分推广效果较差的渠道，现需要分析（）。

A、各流量渠道销量

B、店铺各流量渠道投入产出比

C、店铺流量渠道推广费用投入

D、各流量渠道的引流能力