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船员服务机构的船员管理与服务制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国船员条例》等相关国家法律法规，参照交通运输部关于船员管理的行业规范，结合集团母公司关于企业内部控制与风险管理的规定，以及本船员服务机构在运营管理中的实际需求，特别是为防控船员服务过程中的安全风险、合规风险及服务质量风险，制定本制度。制度旨在规范船员招聘、培训、派遣、考核、权益保障等全流程管理，确保业务运营符合相关法律法规要求，提升服务管理水平。

第二条本制度适用于本船员服务机构全体部门、下属单位及全体员工，涵盖船员招聘与选拔、培训与持证管理、劳动合同签订与履行、在岗服务监督、安全健康保障、劳动报酬结算、投诉处理等业务场景，以及所有与船员相关的管理活动。

第三条本制度中下列术语的定义如下：

（一）“船员专项管理”指本机构为规范船员服务行为、防控相关风险、保障船员权益所建立的一整套管理制度、操作流程和监督机制，包括但不限于船员资质审核、服务过程监控、安全绩效评估、纠纷处理等。

（二）“专项风险”指在船员服务过程中可能出现的合规风险、安全风险、劳动争议风险、服务质量风险等，需通过制度手段进行系统性防控。

（三）“合规管理”指本机构在船员服务全流程中，严格遵循法律法规、行业准则及内部制度要求的行为准则，确保经营活动合法合规。