连锁餐饮企业金牌店长培训手册.pdfVIP

连锁餐饮企业金牌店长培训手册

第一部分：金牌店长的基本功

第一讲店长的角色定位

连锁餐饮企业的分店作为企业内部对独立的经营实体，它就好似一个细胞对于整个连

锁企业的躯体来说，重要性是不言而喻的。如何使连锁餐饮企业的分店获得良性发展，立于

不败之地，店长作为企业各项方针政策在基层的推行者和企业各项经济指标在分店基本单位

的落实人，当然扮演着举足轻重的角色。也就可以说，对连锁餐饮企业而言，店长从某种意

义上来说对连锁餐饮企业至关重要的大事。

一、店长的使命与工作职责

连锁餐饮企业分店的全体员工是一个有机协作的工作团队,而作为这个团队的带头人一

一店长，有着非常明确的使命和工作职责。

1.店长的使命：

（1）全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务。

2（）领导、布置分店各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企

业的企业文化。

（3）最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而营造一个令全体同事心情愉快的工作环

境，使自己成为一名连锁企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为连锁企业的集体

和长远利益服务。

2.店长的工作职责：

（1）了解连锁企业的经营理念；

2（）