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演讲人：

月嫂星级考核培训课件

日期:

20XX

月嫂职业认知

1

新生儿专业护理

2

产妇科学照护

3

居家实操技能

4

应急处理能力

5

星级考核标准

6

目录

CONTENTS

月嫂职业认知

Part

01

岗位职责与职业道德

母婴生活照料

负责新生儿日常护理（喂养、沐浴、抚触）、产妇饮食调配及起居协助，确保母婴健康安全。

职业道德规范

严守客户隐私，不得泄露家庭信息；保持中立态度，避免介入家庭矛盾；拒绝收受红包或贵重礼品。

专业观察与记录

监测产妇产后恢复情况（恶露、伤口护理）及新生儿生长发育指标（体重、黄疸值），定期形成护理日志。

应急处理能力

掌握呛奶急救、发热物理降温等突发状况处理流程，需持有效急救证书上岗。

一星级需掌握基础护理技能（如正确冲泡奶粉），五星级需精通早教开发、产后康复指导等高阶服务内容。

包含理论笔试（母婴营养学、心理学）、实操考核（新生儿急救模拟）、客户满意度评分（历史服务案例回溯分析）。

每完成1000小时服务时长且通过复审可申请升星，五星级月嫂需额外提交行业论文或创新服务案例。

高星级月嫂享受平台优先派单、定制保险及海外培训机会，服务费浮动范围达30%-50%。

星级评定体系说明

技能等级划分

考核维度

晋升机制

权益差异

服务规范与法律常识

争议事件需保留沟通记录证据，通过平台仲裁委员会调解，重大事故需在24小时内向行业协会报备。

纠纷处理原则