医院回访制度标准.doc

医院回访制度标准

一、总则

为提升医疗服务质量，加强医患沟通，及时了解患者出院后的康复情况和满意度，建立持续改进的长效机制，特制定本医院回访制度标准。

二、回访对象

1.所有出院患者，包括门诊和住院患者。

2.重点回访对象包括：手术患者、危重患者、老年患者、慢性病患者、儿科患者、孕产妇及新生儿等。

3.对于有特殊情况的患者，如病情复杂、家庭支持系统薄弱等，应进行特别回访。

三、回访方式

1.电话回访：通过电话与患者或家属进行沟通，了解患者出院后的康复情况、用药情况、生活自理能力等。

2.短信回访：通过短信平台发送康复指导、用药提醒、预约复诊等信息。

3.网络回访：通过医院官方网