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旅游导游服务规范与旅游安全管理（执行版）

第一章导游服务基础规范

第一节导游人员基本素质要求

1.1导游人员必须持有国家认可的导游人员资格证和领队证，且证件有效期必须在有效期内，严禁使用过期或伪造证件上岗，这是开展导游服务活动的法定前提。

导游人员需具备高中以上文化程度及旅游管理相关专业背景，熟悉《导游人员管理条例》及相关地方性法规。导游人员必须通过国家统一组织的导游资格考试，取得《导游人员资格证书》后方可上岗，并在取得资格证后一年内通过实践考核。

导游人员需具备扎实的语言表达能力、丰富的历史文化知识储备以及较强的突发事件处理能力，能应对各种复杂情况。导游人员必须身心健康，无传染性疾病，无酗酒、吸毒等违法行为记录，并经过岗前健康检查，确保随时能投入工作。导游人员需具备良好的职业道德，具有强烈的社会责任感、服务意识以及吃苦耐劳的精神，能适应长时间户外或高强度工作。

导游人员必须熟悉本地区的旅游资源、政策法规、应急预案及导游服务标准流程，并能根据游客需求提供个性化服务。

第二节导游服务职业守则

1.2导游人员应坚持“宾客至上、服务第一”的原则，对每一位游客提供热情、周到、专业的服务，不得推诿扯皮或拒绝接待。

导游人员必须尊重游客的宗教信仰、民族风俗和饮食习惯，在行程中主动询问并协助游客合理安排饮食与住宿。导游人员需严格遵守国家法律法规，不得强迫或变相强迫