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以数据为翼：数据挖掘技术赋能客户关系管理新范式

一、引言

1.1研究背景与动因

在数字化时代的浪潮下，信息技术以前所未有的速度发展，全球范围内的数据量呈现出爆发式增长。据国际数据公司（IDC）预测，到2025年全球数据总量将达到175ZB，海量的数据蕴含着巨大的商业价值。与此同时，市场竞争愈发激烈，消费者需求日益多样化和个性化。企业为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，获取更大的市场份额，不仅在产品质量和创新方面不断努力，也逐渐意识到客户关系管理的重要性，开始从“产品”导向向“客户”导向转变。客户作为企业最重要的利益相关者，是企业生存和发展的基础。拥有稳定且庞大的客户群体，能够为企