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交通运输企业运营管理手册（执行版）

第1章

交通运输企业运营管理手册（执行版）

1.1总则

1.1.1适用范围与定义

本手册适用于公司旗下所有从事道路运输、港口装卸、航空货运及城市公共交通等核心业务板块的运营团队，覆盖从车辆调度到客户服务的全流程。“运营管理”在此定义为：依据国家交通运输法律法规及行业标准，通过科学的人力资源配置、设备维护保养、物流路径优化及信息化系统应用，实现运输服务效率最大化与成本最小化的综合管理活动。

定义中的“核心业务板块”具体包括：干线客运、城市公交、高速公路货运、港口疏运及航空支线运输；而“运营团队”则涵盖一线驾驶员、调度员、乘务员、装卸工、安保人员及IT