汽车保险业务流程与理赔手册（执行版）.docx

汽车保险业务流程与理赔手册（执行版）

第1章投保流程与核保规则

1.1投保渠道与资料提交

客户可通过官方授权的线上保险经纪平台、保险公司官网App或线下授权网点完成投保，系统需实时校验车架号（VIN）与驾驶证信息以匹配车辆档案，确保“人车一致”。在电子保单前，系统必须强制要求高清行驶证扫描件、交强险保单截图及车主身份证正反面，并自动进行OCR识别与防伪验真，防止虚假保单。

对于新能源车型，系统需额外电池包铭牌或充电接口照片以进行电池包一致性核验，并在投保页面显著位置提示“电池包一致性影响保费”的专项条款。投保人需确认电子签名符合《电子签名法》要求，签名文件应包含时间戳、