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民航运输管理与服务规范手册（执行版）

第一章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于中华人民共和国境内所有从事民航运输服务的航空公司、地面服务单位及相关运营机构，涵盖从航班运行规划、旅客地面服务到航班后评估的全流程管理活动。②“民航运输管理”指对飞机、机组人员、航路、机场设施及旅客货物进行系统性规划、组织、指挥和控制的过程；“服务规范”则是指为旅客和机组提供安全、舒适、高效服务所必须遵循的标准化操作程序与服务质量指标。“执行版”意味着本手册不仅规定理论框架，更明确了具体的执行参数、检查清单（Checklist）及异常情况处置流程，确保各级人员操作的一致性。④适用范围中的“相关运营机构”