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民航乘务员服务流程手册（执行版）

第1章乘务员仪容仪表规范与日常准备

1.1标准着装与仪容细节要求

标准着装是民航服务的第一张名片，所有乘务员必须严格遵守《制服管理规定》，确保制服颜色、款式、尺码及佩戴标识完全符合局方标准。例如，女性乘务员应穿着统一款式的白色或浅蓝色制服裙，裙长需覆盖大腿中部，严禁穿着短裤、短裙或带有露肤装饰的服装；男性乘务员则应穿着深色制服夹克，夹克前襟必须扣好，袖口必须露出制服袖口，严禁挽起袖子或穿开衫。仪容细节要求聚焦于面部、头发及手部卫生，确保面部无油光、无异味，头发必须梳理整齐并盘起或佩戴发夹，严禁佩戴夸张首饰，指甲必须修剪整齐，长度不得超过指尖0.5厘米，并需涂护手霜保持手部干爽洁净。

妆容方面，乘务员应遵循“淡妆上岗”原则，严禁浓妆艳抹或佩戴假睫毛、假眉毛，口红颜色需与制服色调协调，严禁使用唇彩或唇部装饰物，面部皮肤需保持清洁，严禁有痘痘或红肿现象。发型管理是仪容的核心，所有乘务员必须保持头发蓬松、整齐，严禁长发外露，长发必须盘入发髻并用发网固定，发髻高度不得超过耳垂，严禁佩戴发夹、发网等饰物，头发必须远离面部，保持15厘米以上的安全距离。手部卫生与指甲护理是日常准备的关键步骤，乘务员上岗前必须使用洗手液和流动水进行彻底洗手，并涂抹护手霜，指甲长度必须控制在指尖下方0.5厘米以内，严禁涂指甲油、使用美甲工具，指甲表面